Ich mache meine Ausbildung bei Manor in Liestal in der Abteilung Bijouterie. Eine der häufigsten Fragen in meinem Arbeitsalltag ist: «Was könnte ich meiner Freundin schenken?» Ob zum Geburtstag oder zu Weihnachten: Da ist Kreativität gefragt!

So auch ein Kunde, der seine Freundin mit etwas „Kleinem“ zum Geburtstag überraschen wollte. Doch was genau wäre wohl das Passende? Ich liebe solche Herausforderungen! Der Kunde war ziemlich unsicher. Er wusste, dass seine Freundin Silberschmuck mag und auch Edelstahl gut verträgt. Das war schon mal eine Richtung. Ich habe den Kunden dann lange und intensiv beraten. Ich zeigte ihm dies und das, empfahl hier und dort. Ich war überzeugt, das Passende für ihn finden zu können.

Am Schluss entschied er sich für einen Diamantring in 18 Karat Weissgold. Ein wirklich schönes Stück! Der Kunde war sehr zufrieden mit seiner Auswahl und glücklich. Und ganz bestimmt auch seine Freundin!

Der Kunde kauft bis heute noch bei Manor ein und zählt sogar zu meinen Stammkunden. Meine Beratung hat ihm so gut gefallen, dass er jeweils nach mir fragt und unbedingt von mir bedient werden möchte. Klar, das macht mich stolz!

Ich arbeite da, wo – so finde ich – Manor am schönsten ist. Als POS Managerin bin ich zuständig für die Rayons Parfümerie, Bijouterie und Accessoires sowie für die Sanovit Drogerie. In meinem Job braucht man Eigeninitiative, Belastbarkeit, Offenheit und Leidenschaft für seine Produkte und den Verkauf. Flexibilität, Menschenkenntnis und eine Prise Humor helfen definitiv – sei das im Umgang mit unserer Kundschaft oder den Mitarbeitenden. Es ist doch genial, wenn man aus einem kritischen Kunden einen zufriedenen Kunden machen kann, der mit einem Lächeln das Geschäft verlässt. Ich finde, wir bei Manor haben hier eine besondere Stärke, nämlich unseren Kundinnen und Kunden kompetent, authentisch und persönlich zu begegnen.

Aktuell bin ich im Junior Management Program von Manor. Das Kaderprogramm fordert mich zeitlich neben meinem normalen Arbeitsalltag. Aber es fördert mich auch enorm, und ich lerne unter anderem mein eigenes Führungsverhalten zu hinterfragen und zu optimieren. Das ist sehr wertvoll für mich. Ich lerne, immer wieder über meinen eigenen Schatten zu springen und mich so zu entwickeln. Eine riesige Chance!

Jeder Arbeitstag bringt neue Herausforderungen. Als junge Führungskraft ist es mein Ziel, dass wir diese im Team gemeinsam meistern können. Für mich gehört es zu den Highlights, wenn ich mit meiner «Truppe» Erfolge verbuchen und gesteckte Ziele erreichen kann. Auf dem Weg dahin braucht es immer das ganze Team. Das habe ich schnell gelernt. Kurz nach meinem Einstieg bei Manor gab es einen Chefwechsel mit vielen Veränderungen. Das brachte mich zwischenzeitlich an meine persönlichen Grenzen. Kein einfacher, aber ein sehr lehrreicher Prozess. Mir wurde klar, dass man als POS-Manager den Weg niemals allein gehen kann, auch wenn man sich noch so anstrengt.

Obwohl wir in Pfäffikon SZ eines der grösseren Manor Warenhäuser sind, haben wir ein familiäres Verhältnis. Jeder kennt jeden, wir haben kurze Kommunikationswege und unterstützen uns gegenseitig nach Kräften. Zum Beispiel sah es mal mitten im Sale in meiner Abteilung ziemlich «strub» aus. Ein bewegter Tag mit viel Ware und viel Kundschaft hatte deutliche Spuren hinterlassen. In einer spontanen Aktion haben Mitarbeitende aus anderen Abteilungen inklusive Chefs und Direktion mit angepackt und geholfen, alles wieder auf Vordermann zu bringen.

So etwas ist für mich das Resultat eines motivierenden und situativen Führungsstils. Aktuell bilde ich mich im Junior Management Program von Manor weiter. Hier lerne ich unter anderem, meine Mitarbeitenden genauso gezielt und ergebnisorientiert zu führen. Ich investiere einiges an Freizeit in diese Weiterbildung. Für mich ein lohnenswerter Weg, denn ich sehe bei Manor viele Chancen, mich beruflich und persönlich weiter zu entwickeln und meine Führungsleidenschaft zu leben.

Ein Studentenjob kann einfach nur ein Studentenjob sein. Oder eben eine echte Passion. Bei mir ist es definitiv Letzteres! Ich arbeite neben meinem Studium in Pädagogik in einem kleinen Teilzeitpensum (20 %) in der Sportabteilung. Für mich ist das ein optimaler Ausgleich zum eher kopflastigen Studium. Ich habe mir viel Fachwissen angeeignet und liebe es, meine Kunden zu beraten. Und obwohl ich nur einen Tag in der Woche da bin, habe ich einige Stammkunden. Nach einem erfolgreichen Verkauf hat beispielsweise ein Kunde dem Hausdirektor ein regelrechtes Lobesmail über mich geschickt. Oder jemand hat mir nach intensiver Beratung einen Gutschein für ein Mittagessen vorbeigebracht. Ein älteres Pärchen hat mir sogar eine Weihnachtskarte geschickt, da ich sie immer wieder gerne bei uns begrüsse und berate.

Ich meinerseits bin stolz darauf, Teil eines tollen Teams zu sein und freue mich jede Woche auf meinen Manor-Tag. Bei uns herrscht im ganzen Warenhaus ein gutes Arbeitsklima. Man kennt und schätzt sich über alle Hierarchiestufen hinweg, was ich sehr mag. Ich fühle mich auch als Teilzeitangestellte mit einem Mini-Pensum rundum wertgeschätzt und kann meinen Teil zum grossen Ganzen beitragen.

Ich bin mit einem 60 %-Pensum sogenannter Piccobello in der Spielwarenabteilung bei Manor. Ich bin dafür verantwortlich, dass die Ware zügig in die Regale kommt und tiptop präsentiert wird.

Als gelernte Detailhandelsfachfrau und Mutter von zwei Kindern kommen mir das Teilzeitpensum und die Arbeitszeiten bei Manor sehr entgegen. Die Arbeit als Warenbewirtschafterin hat mir einen einfachen Wiedereinstieg in die Berufswelt ermöglicht. Ich schätze das selbständige Arbeiten und gleichzeitig das Eingebunden sein in ein tolles Team. Ich schätze es, dass bei uns alle Meinungen gefragt sind, egal ob als Mitarbeiterin Warenbewirtschaftung oder als POS Manager. Die Direktion macht hier keinen Unterschied. Ich finde es schön, ein Teil von einem starken Unternehmen zu sein.

Ich liebe es, wenn der Laden voll ist und richtig viel läuft. Weihnachten, Ostern, Black Friday: Das ist meine Zeit! Es ist doch super, Kinderaugen zum Leuchten zu bringen! Manchmal grüssen mich wildfremde Kids auf der Strasse, weil sie mich von der Spielwarenabteilung bei Manor kennen. Ich habe viele Stammkunden jeden Alters. Da ist beispielsweise ein Junge, der etwa alle zwei Wochen vorbeikommt und intensiv am Playmobil-Tisch spielt. Er kennt das gesamte Sortiment in- und auswendig und weiss genau, was neu ist oder was umplatziert wurde. Er wäre ein richtiges Piccobello-Talent! Oder das ältere Ehepaar, das immer nach mir fragt und wissen will, was es Neues gibt. Das ehrt mich natürlich.

Am allerliebsten verkaufe ich Herrenanzüge. Meist genügt mir ein Blick, um die Grösse eines Kunden und seine modischen Vorlieben einzuschätzen. Manchmal muss man den Herren aber auch mit guter Beratung und Fachkompetenz zu ihrem Glück verhelfen. Ein Kunde suchte beispielsweise ein Outfit für ein Vorstellungsgespräch und wünschte sich einen beigen Anzug. Diese Farbe stand ihm aber überhaupt nicht. Gemeinsam fanden wir dann eine andere Lösung und er konnte mit einem frischen Look sein Job-Glück versuchen.

Ich arbeite mit einem relativ kleinen Pensum – 30 % im Stundenlohn – in der Herrenkonfektion. An zwei anderen Tagen engagiere ich mich in der Betreuung von älteren Menschen. Diese Kombination ist für mich optimal. Und ich bin stolz darauf, dass ich auch ohne Vollzeitpensum eine treue Stammkundschaft aufbauen konnte. Das hat sicher mit meiner Passion für Mode und Stoffe zu tun, aber auch mit meiner Freude an der Arbeit. Dazu kommt das trendige Modesortiment. Farben, Schnitte, Materialien und das Preis-Leistungsangebot stimmen einfach. Wenn sich ein Kunde mit einem glücklichen Gesicht und sogar mit einem persönlichen Händedruck verabschiedet, dann stellt mich das extrem auf.

Für mich ist auch das Team sehr wichtig. Natürlich wird Leistung, Disziplin und gegenseitiger Respekt gefordert. Es gibt eine klare Struktur und Regeln. Ich glaube, ein Unternehmen dieser Grösse braucht das auch. Damit habe ich überhaupt kein Problem, im Gegenteil. Das bringt uns alle vorwärts. Aber in allem ist das Gefühl einer grossen Manor Familie. Von den Auszubildenden bis zu den Mitarbeitenden kurz vor der Pensionierung halten alle zusammen. Auch wir Teilzeit-Angestellte sind immer voll integriert. Ich würde nicht tauschen wollen!

Ein Verkaufsabschluss ist toll und eigentlich auch das, was wir suchen. So richtig happy bin ich aber, wenn ein Kunde rundum glücklich ist mit meiner Bedienung. Schon als Lernender bekomme ich diesbezüglich ab und zu Lob von Kunden. Das macht mich sehr stolz. Einmal habe ich sogar einen Dankesbrief bekommen. Der Kunde schrieb an meinen Chef: «Ich war sehr zufrieden mit dem Service von Herrn Berisha. Kompliment!» Das Besondere daran war, dass gerade dieser Kunde eigentlich recht unmotiviert in das Geschäft gekommen ist. Er war auf der Suche nach einem Mantel, wusste aber nicht so recht, was er wollte und was zu ihm passte. Ich habe ihn dann mit viel Geduld und Einfühlungsvermögen beraten und gemeinsam fanden wir das Passende für ihn. Er war glücklich, ich war glücklich. Perfekt!

Als Kind wollten andere Pilot oder Feuerwehrmann werden. Für mich war klar: Ich werde Direktor bei Manor – wie mein Götti! Auch meine Mutter arbeitete bei Manor. So bin ich als Manor-Kind gross geworden und bin es geblieben. Nach meinem Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Uni St. Gallen war für mich sonnenklar, wo ich Karriere machen wollte. Ausschlaggebend für meine Wahl von Manor war auch dieser besondere, fast familiäre Esprit, dem ich bereits im Bewerbungsprozess begegnet bin. Man war ehrlich interessiert an mir und meinen Talenten. Von Anfang an wurden mir spannende berufliche Perspektiven aufgezeigt, und ich konnte sofort Verantwortung übernehmen. Manor erkennt und fördert Talente da, wo Potenzial vorhanden ist. Wer Einsatz zeigt, der wird wahrgenommen und dem stehen bei Manor alle Türen offen. Das habe ich persönlich erlebt.

Heute trage ich als Regionaldirektor die Verantwortung für 13 Warenhäuser in der Westschweiz. Dabei schätze ich die grosse Flexibilität, die mir zugestanden wird. Manor lässt mich unternehmerisch denken und handeln und gibt mir ein hohes Mass an Kompetenzen. Und so, wie ich Förderung durch hervorragende Vorgesetzte erlebt habe, kann ich nun die Hausdirektoren in meiner Region fördern und mich um den Nachwuchs auf verschiedenen Stufen kümmern. Mein Ziel ist es, dass mein Team und ich jede einzelne Woche weiter kommen.

In meinem Berufsleben habe ich schon einige Stationen absolviert. Ich war in der Montageleitung tätig, habe Senioren betreut und ein eigenes Bastelgeschäft geführt. Nun bin ich seit einiger Zeit mit einem 60 %-Pensum Verkäuferin in der Kinderkonfektion. Ich liebe es, meine Kunden zu beraten und ihnen zu helfen, das Richtige zu finden. Schön, wenn sie als zufriedene Stammkunden immer wieder kommen! Besonders freut es mich, wenn ich ehemalige Kunden aus meinem alten Geschäft im Manor wieder antreffe.

Ich schätze die geregelte Arbeit als Teilzeitangestellte. Die Leitungsaufgaben überlasse ich gerne den Jungen. Natürlich werde ich trotzdem gefördert und man setzt viel Vertrauen in mich. Als ich zum Beispiel zum ersten Mal allein an der Kasse stand, hatte ich schon etwas «Herz-Pöpperle». Aber ich konnte jederzeit telefonisch Hilfe anfordern. Auch der Sale oder der Black Friday sind Herausforderungen mit einem enormen Warenumsatz, mit hoher Kundenfrequenz und dem täglichen Chaos auf der Verkaufsfläche. Das fordert meinen Ordnungssinn jeweils ziemlich heraus! Aber in solchen Situationen zeigt sich besonders, dass wir als Manor Familie füreinander da sind und uns aushelfen, wo es nur geht. Teamarbeit wird gross geschrieben und zwar nicht nur auf Papier, sondern eben auch in der Praxis.

Besonders schätze ich, dass sich bei meinem Teilzeitpensum Beruf und Privates gut ergänzen. So kann ich neben meiner Arbeit auch meiner Tochter gerecht werden. Das macht mir das Leben leichter und motiviert mich noch mehr für meinen Einsatz bei Manor.

Weihnachten – das ist für mich seit jeher eine ganz besondere Zeit. Sei es zu Hause oder in den Geschäften, wo die festliche Stimmung jeweils mehr und mehr bis in den hintersten Winkel ausstrahlt. Zu diesem Zeitpunkt des Jahres mag ich es ganz besonders, durch die Stadt zu gehen, mich verzaubern und faszinieren zu lassen, mich an den Schaufenstern zu erfreuen und die ganze Atmosphäre aufzusaugen.

Jetzt noch mehr, seitdem ich mich als Dekorationsgestalterin an diesem Prozess – von der Idee bis zur Umsetzung – aktiv beteiligen darf. Es ist diese Freude an der Arbeit, die es mir leicht macht, an einigen Samstagen noch nach Ladenschluss im Team meinen Beitrag zu leisten. Zu sehen wie die Weihnachtsdekoration im Warenhaus zügig vorankommt und unsere Kunden erfreut, entschädigt mich für die strenge Zeit. Und ich freue mich definitiv wieder auf nächste Weihnachten.

Alle Menschen haben in ihrem Leben Ziele. Aber längst nicht alle erreichen sie! Eigentlich schade, oder? Ich bin überzeugt, dass man auf dem Weg zu seinen Zielen Menschen braucht, mit denen man gemeinsam unterwegs ist, die an einen glauben und die einen herausfordern. Das ist «Empowerment»!

«Empowerment» bedeutet für mich auch, dass meine Selbstverantwortung zunimmt. Ich kann und will mich entscheiden, Herausforderungen anzunehmen, sie anzugehen und daran zu wachsen, ganz unter dem Motto «Du schaffst das!». Dabei ist es einerlei, ob das nun private Ziele sind oder Ziele, wie sie mir das Unternehmen vorgibt. In allem möchte ich ein Vorbild sein und andere inspirieren, sei das zuhause bei meiner Familie oder hier bei Manor mit meinen Mitarbeitenden. Ich will an sie glauben, sie unterstützen, ihnen den Weg weisen und ihnen helfen, damit auch sie ihre Ziele erreichen können. So kommen wir gemeinsam vorwärts!