GESTIONNAIRE DU COMMERCE DE DÉTAIL CFC

Tamara Vasic

Julia Jenni

Tamara Vasic

«Quand j’arrive à fidéliser la clientèle, c’est un sentiment génial!»

Qu’est-ce que tu préfères dans l’apprentissage?

J’adore le contact avec les clients. Si je peux faire naître un sourire sur leur visage, je suis heureuse. C’est la combinaison personne et produit qui me plaît incroyablement. Je peux présenter des nouveautés et montrer aux gens que Manor a une super offre. C’est surtout le domaine Fashion qui m’attire. Je suis passionnée par la mode et j’aime conseiller et enthousiasmer mes clientes et mes clients.

Je trouve aussi que les cours interentreprises sont super. On rencontre de nouvelles personnes qui viennent du secteur et d’autres entreprises. En général, je suis très ouverte à la nouveauté.

Qu’est-ce que tu fais le mieux?

D’après les réactions de la clientèle et des collègues, je suis ouverte et chaleureuse. Je suis très contente que les gens semblent m’apprécier. Sinon, j’ai le souci du détail. Lorsque je présente des produits, je tiens à ce que tout soit bien rangé. On peut dire que je suis une petite perfectionniste.

Les points positifs de ton apprentissage?

Le Black Friday et Noël!
Je trouve cette période super passionnante: un nouvel assortiment, de nouvelles promotions, et l’atmosphère est tout simplement spéciale et excitante – je trouve ça vraiment génial.
Les cours internes et externes chez Manor!
Ces cours permettent d’apprendre beaucoup de choses tout en acquérant de l’expérience professionnelle. Je trouve ça super. Et c’était cool de participer à la campagne Youngstars.
L’application Manor myNews!
L’application de communication interne de Manor est vraiment cool et a même son propre Instagram. On y trouve souvent de l’inspiration et on est toujours au top de l’info.
La solidarité entre collègues!
Le point fort de tout l’apprentissage, c’est l’esprit d’équipe. Il est vraiment au top et la solidarité est incroyable.

Les points négatifs de ton apprentissage?

Les réclamations des clients. On n’est pas très content quand il y a des réclamations. Mais bon, même si c’est un point négatif, on peut en tirer des leçons et peut-être faire mieux la prochaine fois.

Pendant l’apprentissage, il peut y avoir des moments de creux dont il faut se sortir soi-même. Débuter dans la vie professionnelle, c’est un vrai défi et un grand changement! En plus de l’école et de la vie privée, il y a aussi l’entreprise formatrice… tout le monde veut quelque chose de toi, et ça peut être très stressant. Mais c’est justement dans ce genre de moments qu’on grandit.

Qu’est-ce qui te fait dire que tu as choisi la bonne formation, la bonne entreprise?

Ma passion pour les gens et la mode s’exprime parfaitement dans mon apprentissage. Les jours se suivent mais ne se ressemblent pas, on découvre plein de choses, on peut en essayer de nouvelles et on apprend super vite. Je trouve que le commerce de détail est passionnant et que le métier que j’apprends est super varié. Manor nous offre un environnement de travail particulièrement diversifié, à nous les Youngstars.

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Julia Jenni

«J’aime le travail créatif – j’en ai toujours été extrêmement consciente pendant mon apprentissage.»

Qu’est-ce que tu préfères dans l’apprentissage?

Am liebsten gestalte ich die Schaufenster. Das ist von der ganzen Vorbereitung bis zur Umsetzung total interessant, und eine coole Abwechslung zu den alltäglichen Arbeiten.Ce que je préfère, c’est décorer les vitrines. De la préparation jusqu’à la mise en œuvre, c’est hyper intéressant et ça change du travail quotidien, c’est vraiment cool.

Qu’est-ce que tu fais le mieux?

Au début, j’avais un peu de mal à communiquer clairement, car j’ai tendance à beaucoup parler. Pendant ma formation, j’ai ensuite appris à aller droit au but, rapidement et clairement. Sinon, je suis douée pour poser les films et j’adore ça! Et quand il y a des travaux manuels à faire, c’est généralement moi qui m’en occupe. Je pense que j’ai une certaine habileté manuelle.

Les points positifs de ton apprentissage?

La variété!
J’aime bien les cours qu’on a de temps en temps, et c’était cool de pouvoir participer au tournage de la campagne Manor Youngstars. On ne s’ennuie jamais et je trouve génial que Manor offre des possibilités aussi variées.
L’examen pratique blanc!
C’était super fatigant, mais aussi très fun, car on pouvait simuler une mission du début à la fin et tout décider soi-même. C’était vraiment un défi, mais dans l’ensemble, j’ai trouvé ça très cool.
Les projets extraordinaires!
A Aarau, plusieurs artistes ont présenté leurs œuvres dans les vitrines de toute la vieille ville. Notre équipe de décoration a également pu participer à la création d’une vitrine pour un artiste. C’était super cool de pouvoir créer quelque chose en freestyle!

Les points négatifs de ton apprentissage?

La deuxième année d’apprentissage a été vraiment fatigante avec l’école, le travail, les cours interentreprises et les tests. De manière générale, l’apprentissage est une période super intense et difficile! Il y a des moments où on n’est plus trop motivé et où on aurait besoin de vacances. Après, il faut se reprendre un peu en main.

Pendant mon apprentissage, il y a aussi eu des changements dans mon équipe d’encadrement. Au début, j’étais triste, mais finalement, ça s’est bien passé.

Qu’est-ce qui te fait dire que tu as choisi la bonne formation, la bonne entreprise?

Pendant l’apprentissage, on découvre de plus en plus ce qui nous plaît, ce qu’on aimerait faire plus souvent, ou moins souvent. Je suis heureuse d’avoir eu la chance de faire un apprentissage de polydesigner 3D et je peux apprendre beaucoup de choses dans mon entreprise. Pour moi, c’est exactement la formation de base qu’il me fallait et sur laquelle je veux maintenant m’appuyer. Peut-être avec une formation continue plus approfondie dans le domaine de la création. J’aime le travail créatif – j’en ai toujours été extrêmement consciente pendant mon apprentissage.

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